shares
Agenci AI zmieniają oblicze obsługi klienta. Przykład mBanku pokazuje kierunek dla biznesu
W mBanku stawiamy na rozwiązania, które przynoszą realne korzyści naszym pracownikom i klientom. Wdrożenie Generatywnej Sztucznej Inteligencji pozwala nam efektywnie wspierać pracowników tam, gdzie jest to najbardziej potrzebne, a jednocześnie potwierdza naszą pozycję jednego z technologicznych liderów polskiej bankowości.
Krzysztof Dąbrowski, wiceprezes zarządu ds. operacji i technologii w mBanku
Wsparcie zespołów reklamacyjnych przez AI
mBank wprowadził generatywną sztuczną inteligencję, aby wesprzeć swoich pracowników. W efekcie:
- Reklamacje są obsługiwane szybciej – AI analizuje wcześniejsze przypadki, proponuje gotowe rozwiązania i sprawdza jasność odpowiedzi, co pozwoliło skrócić średni czas obsługi o 15%.
- Dane stały się łatwiej dostępne – analitycy nie muszą już ręcznie przeszukiwać dziesiątek tysięcy tabel. Wystarczy pytanie w języku naturalnym, a system generuje zapytanie SQL i gotowy raport.
- Rozmowy z klientami są monitorowane całościowo – zamiast badania próbek, AI analizuje wszystkie interakcje (nawet 10 mln rocznie), identyfikując kluczowe problemy i oceniając jakość obsługi.
- Doradcy korporacyjni zyskali szybki dostęp do wiedzy – sztuczna inteligencja przygotowuje syntetyczne podsumowania branżowe i rynkowe, dzięki czemu spotkania z klientami są lepiej dopasowane i bardziej efektywne.
Co to oznacza dla biznesu poza bankowością?
Choć mBank działa w sektorze finansowym, opisane zastosowania mają uniwersalny charakter. Każda firma, niezależnie od branży, zmaga się z podobnymi wyzwaniami:
- konieczność szybszej obsługi klienta
- trudności w analizie rosnących wolumenów danych
- potrzeba monitorowania jakości kontaktów
- czy przygotowanie spersonalizowanych ofert
Agenci AI, odpowiednio wdrożeni, mogą odpowiadać na te potrzeby – zwiększając efektywność, zmniejszając koszty i poprawiając doświadczenie klienta.
Wnioski i przyszłość
Przykład mBanku to dowód, że sztuczna inteligencja wspiera firmy w ich codziennych obowiązkach. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na zadaniach wymagających empatii i kreatywności, a powtarzalne procesy przejmuje AI.
Firmy, które już dziś rozpoczną wdrożenia agentów AI, zyskają przewagę konkurencyjną i będą w stanie szybciej reagować na potrzeby rynku. To nie jest trend przyszłości – to zmiana, która dzieje się tu i teraz.
Źródło: https://pl.media.mbank.pl/406922-genai-w-mbanku-wsparcie-dla-pracownikow-i-jeszcze-lepsza-jakosc-obslugi
